如何跟紧客户，怎么去跟紧客户？

如何跟紧客户，怎么去跟紧客户？

通常情况下，第一次见面的客户很少会立即下单。客户需要在与你的持续跟进中建立起信任，只有这样，他们才愿意购买你的产品。这个过程其实也包含了不少技巧！

根据统计，80%的客户是在跟进的过程中获得的。因此，采用恰当的跟进策略和技巧能够显著提升销售业绩。

跟进客户的技巧

首先，保持适度的跟进，但要避免让客户感到厌烦。可以采取以下方法：每周打个两次电话，让他们慢慢习惯你的声音；每隔两到三周进行一次拜访，让他们对你有个亲切的印象。

其次，了解客户的一些基本信息是很重要的。比如，客户的生日是什么时候？他们是否有孩子？孩子们的年纪如何？客户在家庭中的角色与地位又是怎样的？

第三，建立友谊。赢得他的信任后，许多事情就会变得更加顺利。

针对不同类型客户的跟进策略可以大大提高销售效率和客户满意度。以下是一些有效的方法：

1. **新客户**：
– **建立关系**：通过问候邮件或电话建立初步联系，了解客户的需求。
– **提供价值**：分享与客户行业相关的资源或信息，帮助他们看到与你合作的价值。

2. **潜在客户**：
– **定期沟通**：保持定期的联系，提供产品信息和优惠活动，让他们感受到你的关注。
– **个性化关注**：根据他们的需求定制推荐，让他们感受到特别的对待。

3. **现有客户**：
– **定期回访**：定期与客户沟通，了解他们的使用反馈和需求变化。
– **增销机会**：在回访时，了解客户的新增需求，及时推荐相关产品或服务。

4. **流失客户**：
– **原因分析**：尝试了解客户流失的原因，进行数据分析。
– **恢复联系**：在了解原因后，可以通过邮件或电话进行挽回，提供解决方案或者优惠。

5. **VIP客户**：
– **专属服务**：提供个性化的跟进服务，例如一对一的客户经理。
– **定制化优惠**：为他们设计专属的优惠方案，提升客户的忠诚度和满意度。

通过针对不同客户类型制定灵活的跟进策略，可以更有效地满足客户需求，提升销售业绩。

1. 对于有意向购买的客户：应尽快处理此类客户。通过积极的电话跟进和有效沟通，建立客户的信任，并在此基础上迅速将客户引导到下一个阶段。

对于那些考虑和犹豫不决的客户，本阶段的重点在于建立联系，不应过早地推销产品。我们应该采取多种策略，避免在初次接触时直接推荐产品，而是先与客户进行深入的交流，了解他们的需求和兴趣。通过几次的互动，我们可以将客户划分为几种类型：有购买意向的，近期不会购买的，以及明确不购买的客户，以便更有针对性地进行后续沟通。

3、最近没有购买的客户：我们的目标是建立良好的关系，不应轻易放弃这类客户。应该与客户保持沟通，记录他们预计购买产品的时间等相关信息。同时，要确保与客户之间的沟通渠道畅通，以便客户允许公司定期发送一些产品介绍和促销活动的资料。一旦客户有需求时，他们能够方便地与公司或我们本人联系。

4、坚决不会购买的客户：这类客户通常态度较为坚定。在沟通时，要努力打破他们的心理壁垒，深入了解他们拒绝购买的原因，并给予充分的解答与解释。

5、对于已报价但未得到反馈的客户：可以通过电话跟进与他们进行沟通，主要了解客户在产品质量、使用方法等方面是否还有疑问。接下来可以进行更深入的交流。考虑到客户对价格的关注，建议着重介绍产品的优势、与竞争对手产品的差异以及产品能够带来的效益，旨在让客户感受到投资的价值，从而消除他们对合作的顾虑。

在讨论价格时，可以适当表达一些灵活性，但必须突出购买后能为客户带来的好处。这不仅让客户对我们的产品有更深入的认识，也为价格方面的调整留出空间。切记：卓越的服务与优质的产品是赢得客户的关键。

跟进的原则

1、在跟进客户时，建议采用1：4：7法则，意味着要保持一定的距离和耐心，避免急于求成。在不同的时间和场合去催促客户下单可能会适得其反，让客户觉得你过于急迫，从而可能会提出一些不合理的要求，这对未来的合作关系带来负面影响。

2、在每次跟进时，一定要为自己找到一个合理的理由。

跟进的中心思想

1、以建立联系和增进好感为核心目标；

2、聚焦于消除客户的顾虑；

3、着重于迅速达成交易。

跟进的类型

1、服务性跟进

与客户保持频繁的沟通，帮助他们理清思路。

(2) 协助客户处理一些与工作无关的事务;

2、转变性跟进

（1）客户对产品仍然表现出一定的兴趣，并且确实需要这种产品，只是在价格方面存在不同看法。对于这类客户，建议收集竞争产品的价格信息，并从自身产品的价值出发，进行相关算账和分析，以促使客户接受产品的定价。

（2）客户对你的产品表现出了浓厚的兴趣，并希望能够购买，但由于资金暂时紧张，无法立即下单。对于这类客户，建议与你建立良好的沟通，帮助他们制定一个合理的时间表，以便将购置你产品的费用纳入他们的预算之中。当然，这些客户可能不会直接提及资金问题，因此你需要具备一定的判断能力。很多销售人员在这类客户身上缺乏后续跟进，当他们意识到需要后续时，客户已经选择了其他品牌的产品。

（3）客户对你的产品尚未产生深入了解，态度模糊不清，有购买的可能也有犹豫。对于这类客户，需尽量用简单明了的语言介绍产品，明确列出产品所带来的具体好处，从而激发客户的购买兴趣。客户通常最关注的是你的产品能为他们带来哪些实实在在的好处。

3、长远性跟进

有些客户可能并不打算购买你的产品，或许他们已经选择了竞争对手的类似产品。即使你积极地进行跟进，这类客户也不太可能改变主意。

对于这类客户，是不是应该完全放弃跟进呢？实际上，经验告诉我们，这部分客户往往会成为重要的购买者。不过，过于紧迫的跟进可能会让他们感到不舒服。因此，最佳的做法是尽心与他们建立友谊。比如，在周末发一条温暖的短信，节假日送上一张祝福明信片，或者在他们的生日时送上一个小礼物……只要你持之以恒，这类客户将潜在地为你带来意想不到的惊喜。

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