客户进行分类有哪些，客户进行分类有哪些方法？

客户进行分类有哪些，客户进行分类有哪些方法？

“想要提高口才的朋友可以私信小编，或者在评论区留言‘口才’。”

销售常见的10种顾客类型

经验丰富的销售人员通常会通过一系列步骤，如信息收集与分析、客户筛选、制定战略计划、建立联系、判断客户需求、进行说服、促成交易及完成销售，来达成销售目标。那么，我们应该如何识别和应对不同类型的客户，从而促使他们立即购买或完成最后一步的销售呢？以下是编辑为您整理的十种常见顾客类型，希望对您有所帮助。

　　一、犹豫不决型

【顾客行为】顾客往往不会立即做出购买决策，通常会表现出犹豫与不安，他们担心自己考虑不周而做出错误选择，因此希望能够得到他人的建议与支持。

【专家分析】顾客通常期待销售人员能够充当顾问的角色，并且会明确表达这一需求。这类顾客往往比较敏感，如果他们察觉到销售人员过于浓厚的商业化推销，他们可能会对其产生不信任。

【小编建议】面对这种类型的顾客，销售人员可能不适合立即进行直接的产品推销，而应采用“隐晦策略”。首先，诚实地向客户介绍相关行业的产品或服务信息，让他们自行进行比较，从而更容易做出选择。

　　二、喜欢挑剔型

【顾客特征】这类顾客思维敏捷，善于察觉产品或服务中的细微缺陷和问题，他们对销售人员的要求相当严格，通常会以强烈的态度对待他们，并希望客服能够妥善处理这些困扰。

【专家分析】这位客户是一位对事物要求极高的消费者，同时也是个注重细节的人。若销售人员能够妥善处理他所关注的“问题”，那么客户最终达成交易的可能性就会大幅提升。

【编辑建议】要容纳客户的不良情绪，给予他们发泄不满的空间，耐心倾听客户的“挑剔”之声，以此让客户感受到被尊重。同时，从客户的视角出发，理解他们挑剔的原因，让客户体验到你们在“同一频率”上沟通。

尽量减少与客户的争论，重要的是学会在必要时表达歉意。最后，应提出切实可行的解决办法，以应对客户的问题，满足他们的期望。

　　三、傲慢无礼型

【顾客特征】这种类型的客户通常自视甚高，外表上似乎显得很奢华，但实际情况可能并非如此。他们常常欣赏销售人员对他们的赞美、夸奖和恭维。

【专家分析】这类客户通常喜欢销售人员对他们的称赞，最好能够多称呼他们的头衔；同时，尝试了解他们认为自己最重要的身份。只有在适当的方面给予赞美，才能达到更好的效果。

【小编建议】暂时放下个人情绪，不要过于关注自己的感受。在与客户交流时，务必避免冲突。记住，如果你在沟通中占了上风，谈话就会结束;反之，若你表现不佳，可能会遭遇客户的意外反应。因此，让客户感受到你真诚的支持，他们的自尊心才会得到满足，这样成功成交的机会才会大大增加。

　　四、牢骚抱怨型

【顾客特点】这类顾客在面临一些不如意的事情时，往往会表现得非常不满，频繁发牢骚，且态度非常坚持。

【专家分析】发泄情绪是一种人们在感到情绪激荡时常用的健康方式，它可以帮助人们释放压力并获得内心的平静。这类顾客通常很享受在售货人员面前或是在购物环境中表达自己的不满，他们的目标是希望销售人员能够及时帮他们解开心中的“疑虑”。

【小编建议】面对这样的客户，绝对不应该避而远之，迎接他们的负面情绪才是优秀销售人员应有的态度。不要试图制止客户的抱怨，给他们一个倾诉的空间是非常重要的。这时客户渴望的正是“倾诉”的机会，以缓解他们的不满情绪。

此外，还需要学会包容客户的情绪发泄。

有句话说得好：“抱怨是生意的基础。”如果你试图打断客户的情绪表达，可能会引起他们的不满。因此，聪明的销售人员通常会选择安静倾听，让客户感受到你的关注。当客户倾诉时，适时地点头回应，并适度地提出意见，同时保持良好的眼神交流，这非常重要。

　　五、经济型

【顾客特征】这一类顾客在购物时，不论经济状况如何，总是希望能省下点钱，或者说他们往往有追求低价的倾向。

【专家分析】这类顾客对产品的性价比非常重视，认为以相同的金额能够购买到的产品是最符合他们需求的。在交易时，他们倾向于追求最低价格，努力压低成交价。砍价对他们来说是一种乐趣，他们也喜欢挑剔产品的缺陷，往往越是挑剔，表明他们的购买意愿越强烈。

【小编建议】在销售产品时，销售员应该首先强调产品的价值，清晰地向客户说明购买该产品或服务能为他们带来哪些好处，帮助客户深入理解产品的真正价值，从而赢得他们对企业产品和服务的信任。其次，应该强调产品的优势，针对同类产品或替代品在价格、性能和质量等方面进行比较，帮助客户通过自身的比较做出明智的决策。最后，还要突出价格的合理性，通过多种途径让客户了解到目前的产品价格在市场上是相对合理的。

　　六、不直接拒绝型

【顾客表现】对于销售人员提出的建议或意见，顾客都没有反对的态度，无论销售人员说什么，他们都会表示赞同并点头附和。

【专家分析】首先，顾客可能会出于希望尽快结束销售人员冗长的产品介绍而表现出赞同；其次，在面临购买与否的心理斗争时，如果顾客觉得产品有价值，就会选择下单，如果觉得不值得则可能会寻找其他理由以避免直接拒绝。

【小编建议】努力引导客户表达他们当时没有购买的真实想法和原因。当客户坦诚交流后，可以顺着他们的观点进行劝说。务必记住，切忌心急，因为这可能导致事与愿违。

　　七、装懂非懂型

【顾客反应】当销售人员向顾客推荐产品时，客户可能会立刻回应：“我对这方面很了解，以前的工作就是负责这样的产品。”顾客这番话的意图，可能是想表现出自己很专业，或者是希望给人一种懂行的印象。

【专家分析】顾客表现得像个行家，实际上主要有两个目的：一方面是为了打断销售人员的持续推销；另一方面则是希望能够降低产品的价格。

【小编建议】当顾客谈到自己对产品的了解程度时，可以配合客户的表达，不要打断他，耐心倾听；这样会让顾客感到你对他的专业知识很感兴趣。当客户提到产品的优点时，销售人员可以适当地赞赏他，比如伸出大拇指表示认可；然后可以借机说：“哇，真厉害！你对产品的理解甚至超过我，我真想向你学习。你挑一款吧，算是帮我提升业绩，可以吗？”这样一来，客户在受到赞扬后，可能更愿意考虑下单。

　　八、自我炫耀型

【顾客特征】这类顾客在任何场合都喜欢展示自我，寻求他人的注意，表现出极大的自信心。他们往往带有一定的虚荣心，常常通过自己的知识来增强他人对自己的印象。

【专家分析】这类型的客户具有一定的自尊心，因此不要与他们进行争论。如果打击了他们的自信心，他们可能就不愿意与你进行商业沟通，甚至会放弃合作的意图。

【编辑建议】销售人员在与这种类型的顾客接触时，可以采取策略来迎合他们的自我意识。要让这些顾客觉得他们是专家，主动让他们参与决策，并对其表现给予赞美，以此来满足他们的自尊心。同时，注意观察他们的穿着和外观，积极给予夸奖，并试图探寻顾客成功的秘诀。表现出希望与他们建立友谊的态度，向他们学习“成功”的经验。目标是巧妙地引导他们进入销售人员的“圈子”。

　　九、老实巴交型

【顾客特征】这种客户通常不会无故挑剔，也不喜欢玩小把戏，个性上比较诚实踏实。他们通常专注于寻找自己所需的产品，对其他事情兴趣不大，眼神专注于对方，不会显得心不在焉。

【专业分析】这类顾客由于性格内向，对与他人交流感到畏惧，尤其是对于涉及家庭和个人隐私的问题更是有所顾忌。因此，对于这些“不会玩心眼”的客户，采用真诚的态度与他们沟通，会更容易打动他们。

【小编提示】在顾客未主动寻求帮助的情况下，千万不要过于热情地进行强行推销，否则之前的潜在积累就可能化为泡影。要让顾客感受到你是在“支持”他们，而非简单的“推销”，同时可以运用“情感营销”的策略来增强效果。

　　十、沉着老练型

【顾客特点】这类顾客通常表现得成熟稳重，他们不轻易开口，交流时保持冷静，通常以友好的态度与销售人员进行业务洽谈，展现出一种从容不迫的风度。

【专家分析】这种顾客通常相当成熟，他们不容易受到销售人员或周围他人的影响。他们会依靠自己的判断力，通过评估公司的成立时间、规模、产品质量、品牌知名度、企业文化和口碑等多个因素，来综合评估公司实力，并推测其生产优质产品的能力及诚信情况。这样的顾客一般具有较高的教育水平，属于理性消费类型。

【小编建议】销售人员应采取静观其变的策略，通过细致的眼神观察客户，倾听的技能要重于言辞的表达。从生活中的细微之处开始，与客户通过礼仪进行互动。务必避免主动“指导”客户，只有在客户确实需要你发声的情况下再进行沟通，而此时你的发言要富有分量和自信，让客户看到你的专业能力，让他们对你刮目相看，认可你作为该领域的产品专家。

如果你想提高你的表达能力，可以私信小编，或者在评论中留下“口才”二字。