目标客户划分，目标客户划分理财产品分为？

目标客户划分，目标客户划分理财产品分为？

客户细分是一种有效的方法，它能够帮助您确保您的产品、服务以及营销材料与客户的期望相匹配。您可以通过多种方式对客户进行细分，了解不同的客户细分类型将有助于您优化营销内容并更精确地锁定目标客户。在本指南中，我们将首先给出客户细分的定义，接着介绍七种市场细分的类型，并展示如何有效地应用这些细分策略。

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一、什么是客户细分？

客户细分是一种将顾客按照共同特点进行分类的方式。这种方法使您能够为每个细分群体传达与他们的兴趣、需求和偏好相匹配的信息。

在细分目标受众时，可以考虑以下几个方面的特征：* 人口统计信息 – 包括年龄、性别、职业等* 地理位置 – 涉及当地的基础设施、商业设施以及气候特征* 经济与社会因素 – 比如收入水平和生活阶段* 行为倾向 – 关注兴趣、爱好和职业特性* 技术使用习惯 – 客户所使用的平台及设备类型

设想有一家专注于运动鞋的公司。在对客户数据进行分析后，他们发现主要的客户群体可分为两类：* Z世代的年轻消费者，这些人需要跑鞋来进行锻炼；* 年龄在45岁左右，热爱徒步旅行，寻求耐用的户外鞋。

与其进行大规模的营销宣传，该公司更应针对不同的受众群体定制和优化传播内容。例如，可以通过展现年轻人在山上攀登的画面来吸引Z世代，而将中年人坚定徒步旅行的形象用于吸引喜欢探险的中年群体。

为什么市场细分如此重要？

细分使得营销和销售团队能够集中精力服务于对相同产品感兴趣的客户群体。这种方法还能够帮助公司更加清晰地识别理想客户，从而创造出能够引起共鸣的营销信息。

以下是对客户进行细分的一些优势：

提升市场营销和销售表现：进行客户细分以识别最具相关性的目标群体。这将帮助您定制信息传递、产品组合和销售策略，使其更符合该受众的需求，从而提升转化潜在客户的可能性。

增强消费者互动：通过个性化的信息与客户建立更深层次的连接。这样一来，他们更有可能点击您的电子邮件、回应您的社交媒体内容或采取行动响应您的号召性用语（CTA）。

获取竞争优势：通过市场细分，您能够识别那些尚未得到充分服务的细分市场或利基领域，这将指导您新产品的开发和未来市场的拓展方向。

优化产品开发：将市场进行细分可以让您更清晰地识别客户的痛点及各个客户群体的需求和偏好。通过深入挖掘客户特有的需求，您能够更有效地提升现有产品的质量。

借助CRM软件，您可以对客户联系人进行分类（即创建客户画像）。客户细分的关键在于能够个性化您的沟通方式。这种量身定制的方法不仅会给客户带来深刻的印象，还能帮助您在竞争激烈的市场中突出重围。

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7 个主要客户细分模型（附示例）

客户细分有多种方式。接下来，我们将通过客户细分的示例，介绍七种主要的市场细分方法。

您可以将这些分段技术结合起来，以实现多种不同的目标。

1. 人口细分

人口细分是将目标市场根据不同因素，如年龄、性别、收入水平、工资、婚姻状况、生活阶段以及职业等，划分为更小的细分群体。这些基本因素有助于识别和建立客户角色。

以下是人口细分的运作机制，借助一家鞋类公司的案例进行说明：

年龄因素：各个年龄段的人通常有各自的兴趣，并会对某些信息做出不同的反应。比如，18到25岁的年轻跑步者可能更关注鞋子的时尚性和新颖的科技，而年长的跑步者则更重视鞋子的缓震性和支撑效果。

性别：您可能会注意到不同性别在偏好上有所差异。例如，女性跑步者可能倾向于选择合身度更紧或特定色彩的运动鞋，而男性则可能更注重鞋子的耐用性。

收入水平：许多企业会根据收入来细分市场。通常来说，高收入人群愿意为优质和奢侈品牌支付更高的价格，而低收入消费者则更注重产品的性价比。

在职业领域，不同的岗位对应着不同的产品需求。例如，一家鞋店可能会发现，其主要客户群体包括需要功能性工作靴的工薪阶层和追求时尚与舒适的职场人士。

通过分析人口统计数据进行市场细分，这家公司能够根据各个群体的需求和偏好，定制个性化的创意内容营销策略。

2. 行为细分

行为细分是基于目标市场的行为习惯、使用方式以及对特定产品或服务的看法，将市场分成更小的群体。

要进行行为细分，您需要研究诸如购买决策、顾客忠诚度、消费习惯以及产品使用频率等因素。

以汽车行业为例，我们可以考虑一些行为方面的细分因素。针对这个行业，客户可以被划分为以下几种类型。

客户使用率：许多企业会根据客户对产品或服务的使用频率来划分客户群体。比如，可以将经常进行长途驾驶的客户视为高使用率客户，而将每周只驾驶一次的客户视为低使用率客户。针对高使用率客户的营销策略会侧重于耐用性、燃油经济性和舒适性。而对于低使用率客户，宣传重点则会放在价格的合理性上。

品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的信任和忠诚度，这种忠诚感可能源于情感上的联系、良好的使用体验或其他相关因素。一旦企业识别出忠诚的客户群体，就能采用一些策略以保持他们的满意度，例如推出奖励计划和专属优惠。

消费者行为：各种类型的客户展现出不同的购买习惯。有些人偏爱寻找最低价格和折扣商品，而另一些人则更看重产品的地理位置和供货情况。深入了解这些行为特征，可以为每个细分市场定制更具吸引力的营销信息。

场合细分是行为分割的一个重要方面，关注的是同一行为在不同情境下的变化。例如，汽车制造商可能会根据不同的场合来调整他们的营销策略，比如为刚成为父母的新家庭提供适合的家庭轿车，或者向正在寻找实用车的年轻职场新人推销合适的车型。

研究客户的行为模式将有助于您预判他们未来的举动。这样，您可以更好地理解他们的需求，并向他们推荐可能会购买的产品和服务。

3. 地理细分

地理细分是指根据地理因素，比如位置、区域、气候和人口密度来划分客户。这种策略意识到，客户的需求和偏好可能会因其居住地或当前地点的不同而有所变化。

地理细分在特定的营销活动中具有很强的影响力，例如，星巴克的应用程序会根据客户所在的位置向他们推送相关的优惠信息。

以下是一个专注于滑雪设备销售的公司的地理市场细分示例：

位置与气候：在合适的时机，依据各个地区及当地气候对客户群进行分类。比如，对于一家专门销售滑雪装备的公司而言，可以将居住在热门滑雪场附近的顾客单独划分出来。

关注关键基础设施的距离：思考潜在客户与他们可能使用产品的位置之间的距离。例如，山地自行车的营销应该更倾向于山区及其周边，而不是在平坦的城市地区。这种细分有助于根据便利性和可达性来调整您的宣传信息。

人口密度是地理分析中的一个重要因素，它指的是某个地区生活的人口数量。这一信息能够帮助您识别出人群密集的区域，从而提升营销效果。同时，您也可以针对特定的兴趣群体（例如滑雪爱好者）开展有针对性的促销活动，集中资源在特定地区。

季节性细分是地理细分的一个重要方面，它分析了消费者的购买行为在一年四季中的变化。例如，一家在夏季需求较低的滑雪场可以在这段时间内推出折扣，以帮助他们在淡季创造收入。

这些细分可以帮助您明确营销工作的重点。这在进行促销活动和实体广告（例如广告牌及本地零售店宣传）时尤其重要。

4. 心理细分

心理细分可以被理解为通过客户的生活方式特征、价值观、态度以及兴趣等方面，将其划分为不同的群体。

我们来探讨一下心理因素。以一家销售户外探险装备和服装的公司为例。

生活方式：生活方式是影响消费选择的重要因素之一。比如，偏好活跃生活方式的消费者更倾向于在户外装备店购物。因此，这家公司可以特别面向那些对远足、露营或其他户外活动感兴趣的群体进行营销。

态度和信念：消费者的信念和价值观会直接影响他们选择的品牌。如果一家公司意识到其目标客户重视环保和可持续性，这家公司便能相应地调整市场策略，强调其对环保商业理念的支持与承诺。

个性特点：户外零售商在客户群中识别出了两个主要群体——喜欢冒险的人和热爱自然的人。这两个群体分别可能被寻求刺激者的探索欲望和自然爱好者的惊艳体验所吸引。

个人的兴趣和爱好能够影响其消费决策，因此公司常常利用这些信息来精准营销。例如，企业可以为喜欢水上运动的特定群体设计专属的产品或创新品牌定位，以满足他们的需求。

心理细分可以助力你制定更具针对性的广告，能够与客户的价值观和动机相匹配，从而提升吸引他们注意力的可能性。

深入分析心理因素能够让您超越基础的人口统计数据，深入理解客户的需求。通过构建详细的买家画像，您能够制定更具针对性的沟通策略，从而增强客户的参与感。

5. 技术细分

技术细分关注了技术如何影响客户的行为。这种细分方式对于像软件公司和设备制造商这样的科技企业尤为关键，同时在各个行业内也同样具有广泛的应用价值。

影响技术细分的因素主要包括设备使用标准、网络行为与偏好，以及消费者对新技术采纳的倾向。

以下是一个销售智能家居自动化系统的公司如何通过技术细分来确定目标客户群的方式：

设备使用情况分析可以揭示出用户在智能手机、平板电脑及其他设备上的高时长使用模式。对于智能家居零售商来说，这些信息可能有助于识别出客户更易于接受那些可以通过各种设备进行控制的智能家居解决方案。

客户的网上活动能够揭示他们的许多信息。经常在电子商务网站上购买商品或调研产品的用户，可能更加容易接受网络营销的推广。

平台选择：用户在各类社交媒体和数字平台上的活跃度各异。通过识别主要的客户群体，企业能够针对这些客户所在的活跃平台进行精准的营销。

技术采纳：技术爱好者通常更倾向于试验新兴技术，对于营销信息的接受度也较高。智能家居企业可以通过识别这些特定细分市场，利用符合他们兴趣的广告来有效地推销产品和服务。

随着全球日益数字化，技术的细分变得更加关键。这不仅能帮助更精准地选择广告投放的数字平台，还能提供关于客户特征的深入分析，并提升客户体验。

6. 公司细分

公司因素与行业类型、企业规模、地理位置和收入水平息息相关。在企业对企业（B2B）领域，进行公司细分显得尤为重要，因为这有助于了解客户需求是如何因其所代表的公司背景而有所差异的。

以下是一些专注于销售客户关系管理（CRM）软件的公司的细分市场示例：

行业：对B2B客户进行细分在行业中非常重要，因为各个行业面临的需求和挑战各不相同。例如，针对广告行业的CRM服务提供商可能会开发一些特定功能，比如广告位投放的上下文管理。

企业的大小对其需求、预算和可扩展能力有着重要影响。因而，客户关系管理（CRM）供应商通常会根据这些因素制定不同的定价方案和支持服务。此外，CRM 还可提供定制化功能，以促进企业内部各部门之间的协作。

在国际市场中，针对特定地区和国家的企业至关重要，因为这些行业会受到当地法律和文化习俗的影响。此外，在进行国际营销时，也应考虑不同地区的语言偏好。

财务因素在确定目标公司预算分配的优先级时起着关键作用，不同公司由于财务状况的差异，所选择的产品类型也可能有所不同。CRM服务提供商或许会专注于收入较高的企业，针对它们开发定制化的综合解决方案；而对于预算有限的公司，则可能推出更为简约的产品。

公司细分能够帮助B2B企业识别不同规模和行业的客户，以便更好地制定营销策略和产品开发计划并明确优先级。通过深入了解目标客户的需求，企业可以设计出更具针对性的销售和营销计划，从而提升转化率。

7. 交易细分

交易细分是指根据客户对公司潜在价值的不同，将客户划分为几个群体。这一策略能够帮助识别出更高生命周期价值的目标客户，而这也是评估销售业绩的重要指标之一。

几个因素需要考虑，包括顾客在每次订单上花费的金额以及他们的订单数量。

我们来关注以下几个方面：

购买频率：识别经常购买的客户与偶尔消费的客户是非常重要的，因为前者通常具有更高的价值。企业可以为这类客户提供特殊折扣、个性化推荐或忠诚度计划，以激励他们进行更多的重复消费。

平均订单价值：虽然交易频率很关键，但它并不是影响收入的唯一因素。举个例子，每年消费10,000元的客户，所带来的收入显然会超过每周消费50元的客户。

客户的消费记录分析：通过研究客户的消费历史，可以揭示其特定的购物偏好。例如，客户可能在一年中的特定时段进行购买，或者对某些产品种类产生浓厚兴趣。基于这些发现，可以将具有相似偏好的客户进行分类，从而向他们推送更具针对性的营销内容。

交易细分至关重要，因为它能助您集中精力在最具价值的客户群体上，从而提升客户留存率。这对于需要将重点放在重要客户身上的客户经理尤为重要。

创建有效的客户细分策略的提示

以下是确保您的细分策略保持在正轨的一些方法。

设置细分目标

首先，您需要明确通过市场细分所希望达到的目标。设定有效的销售目标时，使用SMART框架是一个理想的方法。这个框架要求目标必须是具体的、可衡量的、可实现的、与相关性相符的，并且有明确的时间限制。

有效收集信息

市场研究的过程变得愈加简便，但要想确保其有效性，您所使用的数据必须具备高质量并且结构合理。借助强大的客户关系管理软件（如知客CRM），您能够轻松地收集、整理和监测重要的市场细分信息。

不要使细分太小或太专业

设立过于狭小的细分市场可能会导致营销活动的投资回报率（ROI）降低。相对而言，建议您通过数据分析来确定在不同细分市场上的预算投入，然后集中资源于那些拥有更广泛覆盖面和更高回报率的群体上。

定期更新细分

细分过程应持续进行。建议每六个月进行一次审查，以确保您的细分市场的准确性。市场环境可能发生了技术变化或优惠政策的调整，这时您可以通过更新产品或优化营销内容来应对这些变化。

检查新兴细分市场

新的细分市场总是不断涌现，如同春天的嫩芽。您的行业可能正在出现新技术或新产品。同时，客户对于其他产品的兴趣也在加深，这为您提供了机会，可以将重点转向这些新的领域。

结语

客户细分在优化营销策略和提升销售收入方面发挥着重要作用。为了高效利用客户细分，建议应用尽可能多的不同模型。关键在于不断探索和深入了解您的目标客户，以发现能够产生最佳效果的策略。