客户类型分几种，客户类型分几种是什么意思？

客户类型分几种，客户类型分几种是什么意思？

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销售常见的10种顾客类型

一名经验丰富的销售人员通常会通过一系列步骤来实现销售目标，这些步骤包括信息收集和分析、客户筛选、策略规划、接触顾客、判断需求、说服客户、推动决策以及最终达成交易。那么，如何辨识并应对不同类型的顾客，以促使他们快速购买或达成交易的关键一步呢？以下是小编为大家总结的10种常见顾客类型，希望能对你有所帮助。

　　一、犹豫不决型

【顾客心理】顾客在做出购买决定时往往不够果断，表现出疑虑和不安，担心自己考虑不周而导致错误的选择，因此希望有人能给他们提供建议和指导。

【专家分析】顾客通常希望他人能够提供建议，并且他们会较为清晰地向销售人员表达这一需求。这类顾客往往情绪敏感，如果他们察觉到销售人员的推销方式过于商业化，就容易产生不信任的情绪。

【小编建议】面对这类顾客，销售人员不妨避免直接推荐产品，而是可以采取一种更隐晦的方式，先客观地讲解行业内的产品或服务信息。这样顾客可以进行自我比较，最终自主做出选择。

　　二、喜欢挑剔型

【顾客特征】这类顾客思维缜密，能够在产品或服务的具体细节中察觉缺陷与不足，对销售人员的态度相对严格和严厉，并期待客服人员能够妥善处理这些问题。

【专家分析】这个客户性格上属于“完美主义者”，同时也是个细致入微的消费者。如果销售人员能够解决他所关注的“问题”，那么与客户达成交易的机会将大大增加。

【小编建议】允许客户表达他们的不满情绪，并认真倾听他们的“苛责”，让他们意识到你尊重他们的感受。同时，从客户的视角出发，理解他们挑剔的原因，让他们觉得你们之间能够“心灵相通”。

尽可能不要与客户发生争执，而是要在合适的时候表达歉意。最后，提出切实可行的解决方案，以满足客户的需求并解决他们的问题。

　　三、傲慢无礼型

【顾客特点】这种类型的客户往往自视甚高，表面上显得非常“优雅”，但实际上情况并不一定如此。这类顾客通常会很享受销售人员的赞美、恭维和称赞。

【专家建议】这种类型的客户通常喜欢销售人员给予认可和恭维，最好能多用他们的头衔来称呼他们；同时，努力找出他们地位最高的职称。要注意，恭维得当才能产生更大的效果。

【编辑建议】放下自我，暂时不把自己视为重点。在与客户沟通时，务必避免发生冲突。记住，若你赢得争论，沟通就会停止；若你失利，客户可能会给你带来意外的麻烦。因此，让客户感受到你的诚意与支持，才能满足他们的自尊心，这样才能增加成功成交的机会。

　　四、牢骚抱怨型

【顾客表现】这种类型的顾客通常在遇到些许不满时，便会大发牢骚，频频抱怨，态度十分倔强。

【专业分析】发泄是人类在情绪高涨时的一种常见反应，它能有效地帮助人们释放压力和获得内心的平静。这类顾客往往在销售人员面前或购物时表达自己的不满，感到一种满足，因为他们希望销售人员能够当场处理他们心中的困扰。

【编辑建议】面对这样的客户，千万不要选择逃避，勇于微笑迎接才是优秀销售人员的表现。不必阻止客户表达他们的不满，尽情让他们倾诉是可以的。这时，客户重视的是“倾诉”所带来的舒缓效果。

此外，要学会容忍客户的情绪宣泄。

正如许多观察所言：“顾客的抱怨意味着商业机会。”如果你试图压制顾客表达自己的感受，反而可能会引发他们的不满。聪明的销售者往往选择保持沉默，倾听顾客的声音。在顾客倾诉时，你需要适时地点头，并适当地回应他们，保持良好的眼神交流。

　　五、经济型

【顾客行为】这类顾客在购物时，无论是否资金充裕，总是希望能够节省一些开支，或者说他们倾向于追求更为划算的交易。

【专家分析】这类客户最注重性价比，期望用相同金额获得最理想的产品。在成交时，他们会努力争取得到最低的价格。砍价对他们来说不仅是一种乐趣，还喜欢挑剔商品的不足之处，通常他们挑毛病越多，这反而显示出他们更强烈的购买意愿。

【编辑建议】在销售产品时，销售人员应当首先强调产品的价值，向客户清楚说明购买该产品或服务将带来哪些实际效益，帮助客户深入理解产品与服务的价值，从而赢得他们的认同。其次，应当突出产品的优势，与同类产品或相关替代品在价格、性能和质量等方面进行比较，使客户能够自行评估得出判断。最后，强调价格的合理性，通过多种途径让客户了解到当前的产品定价在市场上是具有竞争力的。

　　六、不直接拒绝型

【顾客反应】无论销售人员说什么，顾客都表现出接受的态度，始终点头赞同，似乎对销售人员提出的意见没有任何异议。

【专家分析】首先，顾客可能只是为了尽快结束销售人员冗长的产品介绍而表面上表达同意；其次，在购买与不购买的挣扎中，如果顾客认为产品的价值高，他们会选择购买，但如果认为价值不高，他们可能会找借口推迟，而绝不会直接说出拒绝的态度。

【小编建议】要努力引导客户表达他们未购时的真实想法和原因。一旦客户开口分享真情实感，就可以顺着他们的话进行劝说，促使他们下单。要牢记，不要急于求成，否则可能会适得其反。

　　七、装懂非懂型

【顾客反应】当销售人员向客户介绍产品时，客户可能会立刻回应：“这方面我很了解，以前我的工作就是生产这种产品。”这种表述的背后，客户的意图可能是想表现出自己对产品的熟悉度，或者只是为了让自己看起来更懂行。

【专家分析】顾客表现得像行家，其实主要有两个目的：一是想要打断销售人员的不断推销；二是希望能够以更低的价格购买产品。

【小编小贴士】当顾客谈论他们对产品的了解时，销售人员应该仔细倾听而不打断，让顾客尽情表达，并表现出对其见解的兴趣。此时，适当地引导顾客谈论产品的“优势”是一个好主意。销售人员可以适时做出赞许的手势，比如竖起大拇指，并说：“哇，你真的很厉害，似乎对这些优点了解得比我还多呢！我得请教请教你，真希望你能帮我参考一下，何不挑选一个呢？这样也帮我增加点业绩，你觉得如何？”这样的夸奖和引导往往能让顾客在受宠若惊中，降低拒绝购买的可能性。

　　八、自我炫耀型

【顾客特征】这种类型的顾客无论在任何场合，总是倾向于展示自己的优势，表现出自信，并且对外界的关注感到满足。他们通常比较爱面子，以自身的知识和见解来给他人留下深刻的印象。

【专家建议】这类客户往往比较注重自身的形象，因此，切勿与他们产生争执。如果打击到他们的自信心，可能会导致他们失去与您沟通和合作的兴趣，甚至可能终止交易意向。

【小编建议】销售人员应当灵活应对这类顾客，让他们觉得自己是行内的专家。可以让他们参与到决策中，并给予积极的赞美，以满足其自尊心。同时，注重对其“衣着”和“形象”的关注，真诚地夸赞他们，并试图了解顾客成功的秘诀。表现出希望成为朋友并学习他们的“成功经验”。这样可以巧妙地引导他们“入局”，成为销售人员所期望的对象。

　　九、老实巴交型

【顾客特征】这类客户通常不会主动制造麻烦，也不喜欢小聪明的把戏，他们的表现往往显得朴实无华。通常，他们专注于寻找自己需要的产品，对于旁及的事情兴趣不大，目光通常集中在销售人员身上，不会左右摇摆。

【专家分析】此类顾客由于性格内向，通常对人与人之间的交流感到忐忑，尤其不愿意让他人探知自己的家庭和个人隐私。因此，对于这些“直率不花哨”的消费者，我们应该采用真诚的态度去打动他们。

【小编提醒】在顾客没有主动寻求帮助的情况下，切忌强行推销，容易让之前的“潜伏”工作白费。要让顾客觉得你是在“为他服务”，而不是刻意的“销售”。同时，结合“情感营销”的策略，也能更好地与顾客建立联系。

　　十、沉着老练型

【顾客特征】这种顾客通常表现得非常老练和稳重，他们在交流时往往不会轻易发言。与销售人员的沟通中，他们保持着平和的心态，谈吐从容不迫，不急不躁。

【专家分析】这种顾客表现得相当成熟，通常不容易受到销售人员或周围人影响。他们会依靠自己的判断，综合考虑公司的成立时间、规模、产品质量、品牌声誉、企业文化及客户评价等多个因素，从而评估公司的整体实力，并推测其生产优质产品的能力及诚信状况。这类顾客往往是知识分子，属于理性消费群体。

【小编建议】销售人员应采取静而有为的策略，通过细致的观察客户的眼神来捕捉信息，倾听的重要性远超过语言交流。从细节入手，通过仪态与客户互动。切忌主动出面“指挥”，最好是在客户真正需要你发言时再开口。而此时，发言一定要有分量和自信，令客户大开眼界，认同你在行业中的专业性，应视你为某个领域的产品专家。

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